ProfitBrend

Naučio sam mnogo čitajući ProfitBrend. Ova knjiga sjajno obavlja posao u pokazivanju načina na koji kompanije mogu biti na dobitku praćenjem profitabilnosti pojedinačnih kupaca, a ne jednostavno zasnivanjem svojih strategija na zbirnim merama kao što su prodaja i tržišni udeo.
-Filip Kotler (Philip Kotler), uvaženi profesor međunarodnog marketinga SC Johnson & Son, Škola za menadžment Kellogg, Severozapadni univerzitet

Tim rukovodilaca koji može da izvuče veću korist iz svog ulaganja u brend može da obezbedi nedostižnu prednost nad konkurentima. ProfitBrand pokazuje kako pametnije uložiti u građenje i eksploataciju brenda od konkurenata i požnjeti finansijske plodove.
-Džordž Stok (George Stalk), viši potpredsednik, The Boston Consulting Group

„Konačno, strateški pogled na brendove i brendiranje. Objašnjava i ilustruje na menadžerskom nivou zašto, kako i sa kojom vrednošću brendovi mogu da izgrade vrednost akcija.
-Donald E. Šulc (Donald E. Schultz), profesor integrisanih marketinških komunikacija (penzionisan u službi), Severozapadni univerzitet

Fino strukturirana... prezentuje uverljive argumente... zaokuplja... tera na razmišljanje.
-BrandRepublic

SADRŽAJ

1. BRENDIRANJE: JUČE, DANAS I SUTRA 13 Brendiranje u masovnoj privredi: bezumna potera za "pozitivnom percepcijom brenda" 18, Potrošačka privreda: potrošači definišu brendove 23, Privreda potražnje: gledajte ispred sebe da vas ne bi ostavili iza sebe 28, Zaključak 32

2. STVARANJE PROFITBRENDA U POTROŠAČKOJ PRIVREDI 37 Brendiranje zadržavanja: poslovanje pod uslovima kupaca 43, Tri "E" ProfitBrendiranja: emotivna, empirijska i ekonomska vrednost 48, Proces ProfitBrendiranja: pronađi, zadrži, rasti i profitiraj 51, Zaključak 52

3. VREDNOST KUPCA: KLJUČ ZA POUZDANOST 55 Vrednost kupca: važnost doživotne vrednosti kupca 59, Lojalnost: osnov za vrednost kupca 66, Vrednost kupca: započinjanje sa podacima i praćenjem 68, Zaključak 71

4. KAKO IZRAČUNATI VREDNOST KUPCA 73 Vrednost kupca: ređanje brojeva 79, Prepreke za vrednost kupca: poteškoće pri dobijanju podataka 91, Vrednost pridobijanja: koliko vrede potencijalni kupci? 94, Zaključak 96

5. SEGMENTIRAJTE, PA VLADAJTE: VODITE RAČUNA O KUPCIMA KOJI SU TOGA VREDNI 99 Strategije segmentiranja: prava vrednost za prave kupce 105, Rizici segmenti- ranja: saterivanje sebe u ćošak 115, Zaključak 116

6. POBEDNIČKE STRATEGIJE ZA POVEĆAVANJE PROFITABILNOSTI KUPACA 119
Planiranje kupaca: svođenje troškova brenda na minimum, dovođenje potrošnje
kupaca do maksimuma 122, Povećavanje prodiranja: taktike za proširivanje profitabilnosti 136, Neprofitabilni kupci: identifikujte ih, unapredite ili "otpustite" 137, Vraćanje kupaca: povratak profitabilnih 140, Zaključak 143

7. POVEĆAVANJE PROFITABILNOSTI KUPACA POMOĆU ODREĐIVANJA CENA 147 Osnove određivanja cena: jednominutna azbuka 152, Usponi i padovi cena: usklađivanje sa vrednošću za kupca 160, Zaključak 164

8. PRINCIPI PROFITBRENDA ZA KOMUNIKACIJU BRENDA 167 Ciljevi komunikacije: težnja ka usvajanju 171, Klijentela: komunikacija sa zajednicama 174, Principi komunikacije: večite istine brendiranja 179, Zaključak 185

9. USPOSTAVLJANJE POUZDANOSTI POMOĆU SISTEMA BRENDIRANJA 187 Strateški sistemi: sagledavanje velike slike 190, Taktički sistemi: identifikovanje, praćenje i merenje 195, Zaključak 203

10. USPOSTAVLJANJE POUZDANOSTI POMOĆU EFIKASNIH MERILA 205 pronalaženje pravih finansijskih, operativnih i merila kupaca 209, Glas kupca: saznavanje vrednosti za kupca 212, Zadovoljstvo nasuprot pouzdanosti: koje merilo izabrati za uspeh 214, Sistemi pokazatelja za kupce: merila pouzdanosti 219, Zaključak 222

11. USLUGA PROFITBRENDA: PREUZIMANJE ISKUSTAVA KUPACA 225 Usluživanje kupaca od početka do kraja: "iskustvo kupca: preuzmite ga" 230, institucionalizovanje znanja o kupcu: uvidi za svakoga 235, Kultura kupca: na kraju, sve se svodi na
ljude 236, Izvedba: razdvajanje pobednika od gubitnika profitbrenda 238,
Zaključak 242 12. LOJALNOST: VEZA KOJA OBAVEZUJE 245 Vrste programa lojalnosti: pet puteva ka čvršćim odnosima 249, Sačuvati veru: kako da učinite da programi lojalnosti funkcionišu 253, Budućnost programa lojalnosti: trendovi sa najvećim uticajem 259, Zaključak 261

13. ORKESTRIRANJE SAVEZNIKA: NIJEDAN BREND NIJE OSTRVO 261 O ambasadorima uopšteno: obezbeđivanje propovednika 266, Isporuka
robe: pridobijanje partnera u lancu isporuke 269, Dodavanje vrednosti:
korišćenje kanala 275, Veliki savezi: korišćenje partnera 277, Zaključak 279 14.
ZAKLJUČAK 281 Pogovor 291 Izjave zahvalnosti 293 Literatura 295 Indeks 299 O
ProfitBrendu 303 O autoru 304